Klantenservice

1 Account Vragen

  • Test

1.1 Waarom moet ik een account aanmaken?

Door een persoonlijk account aan te maken haal je meer uit astrioscosmetics.com. Zo bekijk je je bestelstatus en beheer je je persoonlijke gegevens, zonder account is dit niet mogelijk.

1.2 Hoe kan ik een account aanmaken?

U kunt uw account aanmaken door in de rechtse bovenhoek van uw scherm op Mijn Account te drukken. Registreer vervolgens door middel van uw email-adres en een door u te bepalen wachtwoord. Nadat u op registreer heeft gedrukt is uw account aangemaakt en ontvangt u hiervan een bevestiging per mail.

1.3 Wat zijn de voordelen van een account?

De voordelen van een account zijn dat u uw nadat u uw account hebt aangemaakt veel makkelijker een bestelling kan plaatsen, u hoeft dan geen factuur en verzendgegevens meer in te vullen waardoor het afrekenen veel sneller gaat. Daarnaast biedt een account ook het voordeel dat u recente bestellingen kunt volgen en bekijken.

1.4 Hoe kan ik mijn account gegevens wijzigen?

U kunt uw account gegevens wijzigen door bovenaan in het scherm op Mijn Account te drukken en in te loggen. U kunt vervolgens op deze pagina uw wachtwoord, factuur- en verzendadres wijzigen. Daarnaast kunt u indien u nog een bestelling open heeft staan die niet betaald is, deze betaalbaar stellen.

1.5 Hoe waarborgt astrioscosmetics.com mijn privacy?

astrioscosmetics.com respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en heeft daarom duidelijke richtlijnen vastgesteld in een Privacybeleid.

1.6 Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Indien u uw account wil verwijderen kunt u via onderstaande mailadres hiervoor een verzoek indienen:

[email protected]

Gelieve uw voor en achternaam en het mailadres waarmee u bent ingeschreven hierbij te vermelden.

2 Bestellen & Betalen

2.1 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Een bestelling plaatsen doe je door een product in je winkelmand te leggen en op de knop “IN WINKELMAND” te drukken. Het artikel wordt in de winkelmand geplaatst, je kan hier meerdere producten inleggen. Als je klaar bent met winkelen kun je door rechtsboven op het winkelmand icoon te drukken naar het afrekenmenu gaan. Je krijgt een overzicht te zien met alle producten in de winkelwagen hier kun je eventueel nog aanpassingen doen en vervolgens op de knop “DOORGAAN NAAR AFREKENEN” drukken. Je komt vervolgens in het afrekenmenu waar je de gevraagde gegevens dient in te vullen, je kan hier ook, indien u al een account heeft, inloggen met uw account. Na alles volledig ingevuld te hebben druk je op “BESTELLING PLAATSEN”, vergeet niet de algemene voorwaarden te accepteren.

Uw bestelling is geplaatst, u ontvangt direct een bevestiging per mail.

2.2 Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen?

Als je een bestelling succesvol hebt afgerond ontvang je daarvan direct een bevestigingsmail. Als je deze niet hebt ontvangen is deze mogelijk in je ongewenste mail beland. Mocht je ook daar de mail niet kunnen vinden ga dan naar MIJN ACCOUNT en log in met je account. Hier zie je een overzicht van alle recente bestellingen en de status er van. Staat de bestelling er niet bij, plaats dan een nieuwe bestelling, er heeft geen transactie plaatsgevonden. Heeft u toch nog vragen, neem dan contact met ons bij voorkeur via Email. Ons e-mailadres is [email protected]

2.3 Waar vind ik de status van de bestelling?

Om de status van de bestelling te zien moet je met je account rechtsboven bij MIJN ACCOUNT inloggen. Hier zie je een overzicht van alle recente bestellingen. U vind hier informatie omtrent uw bestelling zoals ordernummer, besteldatum, en de status van de bestelling.

2.4 Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Een bestelling annuleren is niet meer mogelijk nadat het betaalproces is afgerond. Wel heeft u het recht om de goederen binnen 14 dagen te retourneren.

2.5 Hoe kan een artikel uitverkocht zijn, nadat ik besteld heb?

De voorraad die wordt getoond in onze webshop proberen wij zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Toch kan het gebeuren dat het product is uitverkocht door dat er een verschil is tussen systeemvoorraad en werkelijke voorraad. Dit kan bijvoorbeeld ontstaan door magazijnfouten of beschadigde producten. In het geval er zich een voorraadprobleem voordoet zullen we hierover contact met je opnemen.

2.6 Welke betaalmethoden heeft astrioscosmetics.com?

In onze webshop kun veilig betalen met de volgende betaalmethoden;

  • Bancontant
  • iDEAL

2.7 Zijn er kosten aan de verschillende betaalmethoden?

Ideal en Bancontant zijn gratis.

2.8 Hoe weet ik zeker of mijn betaling is gelukt?

Als je betaling is gelukt, ontvang je direct een orderbevestigingsmail. Als je deze niet hebt ontvangen is deze mogelijk in je ongewenste mail beland. Mocht je ook daar de mail niet kunnen vinden ga dan naar MIJN ACCOUNT en log in met je account. Hier zie je een overzicht van alle recente bestellingen en de status er van. Staat de bestelling er niet bij, controleer dan of het bedrag van je rekening is afgeschreven of plaats je bestelling opnieuw.

3 Verzenden & Bezorgen

3.1 Rekent astrioscosmetics.com verzendkosten?

Verzending in België en Nederland is bij Astrios Cosmetics boven de 50 euro gratis. Orders beneden 50 euro verzenden wij tegen een gering tarief van 5,00€. Onze prijzen staan vermeld inclusief BTW en zijn dus inclusief bezorging aan huis.

Voor zending naar het buitenland hanteren wij kosten per regio, u kunt een overzicht van deze kosten hier vinden

3.2 Kent astrioscosmetics.com ook gratis levering?

Voor verzending binnen België en Nederland hanteren wij bij besteding boven 50 euro standaard een gratis levering.

3.3 Wat zijn jullie bezorgdagen?

Wij volgen de bezorgdagen van onze koerierdienst. Deze hanteert de weekdagen als bezorgdagen.

3.4 Hebben jullie ook levering in buitenland?

Wij leveren momenteel enkel in België en Nederland.

3.5 Kan ik mijn pakket laten leveren op een ander adres?

Tijdens het afrekenen kunt u ervoor kiezen om het afleveradres te wijzigingen. U kunt uw pakket laten leveren op een ander adres door het lever adres aan te passen in een ander adres van bv een vriend of vriendin.

4 Retourneren

4.1 Wat is jullie herroepingstermijn voor internetverkoop?

Wij hanteren de wettelijke richtlijn van 14 dagen herroepingstermijn. Deze geldt voor alle artikelen mits specifiek anders beschreven in onze algemene voorwaarden.

4.2 Welke artikelen kan ik retourneren?

Alle artikelen mits nadrukkelijk anders aangegeven in onze algemene voorwaarden kunnen worden geretourneerd aan Astrios Cosmetics. Dit kan alleen onder de volgende omstandigheden;

Een product dat niet meer in originele staat is nemen we niet retour, denk hierbij bijvoorbeeld aan:

Het doosje om het product is niet meer aanwezig.

Het product is niet bij ons aangekocht.

De retour binnen twee weken na ontvangst bij ons is aangemeld (onze herroepingstermijn van 14 dagen)

4.3 Hoe kan ik mijn artikelen retourneren?

Je kan je bestelling geheel of gedeeltelijk binnen 14 dagen na aankoop retourneren aan Astrios Cosmetics. Indien je een artikel retour wil zenden, kun je dat hier melden.

4.4 Zijn er kosten aan een retourzending verbonden?

Het retour zenden van producten/orders is op kosten van de consument.

5 Contact Gegevens

5.1 Waar is het Astrios Cosmetics gevestigd?

Ons vestigingsadres is Lichtenberglaan 2076, 3800 Sint-Truiden, België.

5.2 Is Astrios Cosmetics ook telefonisch of per mail bereikbaar?

U kunt ons via E-Mail: [email protected] bereiken.

5.3 Onder welke organisatie valt het cosmeticahuis?

Astrios Cosmetics maakt deel uit van Astrios Sales NV.